O que é o MED do Banco Central e como ele funciona?

O Banco Central do Brasil criou o Mecanismo Especial de Devolução (MED) para facilitar o estorno de valores. Dessa forma, você consegue contestar transações em casos específicos de fraudes, golpes virtuais ou falhas nos sistemas bancários.

Primeiramente, quando você registra a reclamação, a sua instituição financeira notifica o banco do recebedor. Em seguida, a instituição bloqueia o dinheiro na conta de destino e devolve o valor para a sua conta se confirmar a fraude.

Qual é o prazo limite para pedir a devolução do dinheiro?

É fundamental que você preste atenção ao relógio. Você precisa registrar o pedido do MED em até 80 dias, contados a partir da data da transferência. No entanto, quanto mais rápido você avisar o seu banco (idealmente nas primeiras 2 horas), maiores serão as suas chances de recuperar o saldo.

🚨 IMPORTANTE: Os golpistas costumam esvaziar a conta rapidamente. Por isso, aja no mesmo instante em que perceber o problema.

O MED funciona para PIX enviado por engano para a pessoa errada?

Muitas pessoas têm essa dúvida no dia a dia. Por isso, vale a pena entender as regras oficiais antes de tomar uma atitude:

Regras para casos de fraude ou falsidade ideológica

Nestes cenários, o seu banco aciona o MED diretamente no sistema do Banco Central. Além disso, a instituição analisa os comprovantes para garantir o estorno do valor o quanto antes.

Regras para erros de digitação do usuário

Por outro lado, se você digitou a chave errada, o Banco Central não ativa o MED automaticamente. O sistema entende essa situação como um erro operacional do cliente. Consequentemente, reter dinheiro enviado por engano pode configurar o crime de apropriação indébita (Art. 169 do Código Penal). Sendo assim, o seu banco apenas entra em contato com a outra instituição para solicitar uma devolução amigável.

Passo a Passo: Como solicitar o estorno do Pix rapidamente

Para garantir os seus direitos, siga estes quatro passos fundamentais com atenção:

1. Faça um Boletim de Ocorrência (B.O.)

Em primeiro lugar, registe o B.O. na Polícia Civil da sua região. Atualmente, você pode fazer isso pela internet de forma rápida. Lembre-se de guardar o número do protocolo.

2. Entre em contato com o seu banco

Em segundo lugar, acesse o aplicativo do banco e encontre o comprovante do Pix. Em seguida, selecione a opção “Reportar um problema” ou “Contestar transação” para dar início ao processo.

3. Envie todas as provas disponíveis

Além disso, anexe capturas de tela da conversa, o comprovante da transferência e o documento do B.O. Assim, você ajuda a equipe de segurança a comprovar a fraude mais rápido.

4. Acompanhe a análise da solicitação

Por fim, o seu banco tem até 7 dias para analisar o pedido. Se a equipe aprovar o processo, o banco recebedor terá até 96 horas para estornar o dinheiro para a sua conta.

Como se proteger de novos golpes no Pix?

Além de saber como recuperar o saldo, você precisa adotar hábitos preventivos no dia a dia. Por isso, siga estas três dicas essenciais:

Confira os dados do destinatário

Sempre leia o nome completo e os dígitos do CPF ou CNPJ antes de digitar a sua senha.

Desconfie de pedidos urgentes no WhatsApp

Se algum parente pedir dinheiro com urgência, faça uma ligação por voz para confirmar a identidade dele antes de enviar qualquer valor.

Ajuste os seus limites bancários

Por último, reduza o seu limite de transferência para o período noturno dentro do próprio aplicativo do banco.